Dans le cadre de la mise en œuvre de son mécanisme de gestion des plaintes, le projet d’Investissement et de Résilience des Zones Côtières en Afrique de l’Ouest (WACA ResIP Togo) a lancé une ligne verte gratuite : 84 04. Ce numéro permet de recueillir les préoccupations, réclamations et demandes d’information des populations liées aux travaux du projet, favorisant ainsi une meilleure compréhension et une adhésion renforcée des communautés.

Parce que tout projet de développement peut susciter des incompréhensions, WACA a choisi d’instaurer un dialogue direct et transparent. Le numéro vert est accessible à tout moment, gratuitement, quelle que soit la durée de la communication. Deux secrétaires assurent une permanence pour répondre aux appels, avec l’appui d’un technicien réseau mobilisable en cas de besoin.

Ce dispositif vient en complément des 120 comités de gestion des plaintes déjà opérationnels dans l’ensemble de la zone d’intervention. Ces comités jouent un rôle essentiel d’interface entre les communautés et l’Unité de Gestion du Projet (UGP), en facilitant la résolution rapide des inquiétudes et en prévenant la désinformation.

Les résultats témoignent de la confiance instaurée : sur 124 plaintes enregistrées, 115 ont déjà été résolues, et 9 sont en cours de traitement. Ce taux élevé de résolution reflète la volonté du projet WACA d’accompagner les communautés et de leur garantir une participation active et sécurisée à toutes les étapes de mise en œuvre.

À travers ce numéro vert, WACA confirme son engagement pour une gouvernance participative, où chaque voix compte et où les bénéficiaires sont au cœur des actions menées pour renforcer la résilience des zones côtières au Togo.